Vous rejoignez une équipe de 6 techniciens informatiques :
En relation directe avec l’utilisateur, vous diagnostiquez, identifiez et résolvez les demandes des utilisateurs, vous pilotez des flux de données: commandes, sauvegardes, chiffre d'affaires, stock.
Des actions de monitoring, supervision sur des données, des serveurs, de l'infrastructure magasins sont également à réaliser.
Nos techniciens informatiques sont également amenés à se rendre sur site client - Actions de proximité.
Vos principales missions consistent à :
* Sur site So’One ou chez le client :
* Assurer la traçabilité des actions dans les outils de ticketing.
* Prendre en compte les demandes de l’utilisateur.
* Participer aux opérations de déploiement.
* Assurer un support technique aux utilisateurs.
* Assurer la maintenance et l’exploitation : matériel, logiciel.
* Analyser les demandes en utilisant les process en place.
* Respecter les engagements de service.
* Chez le client (pour le service de proximité) :
* Assurer la réalisation des interventions de proximité pour le compte des clients So'One et chez les clients selon la charte d’intervention sur site client.
* Garantir la livraison du service en adéquation avec les engagements So’One.
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