Network analyst - client support h/f

Description du poste

Votre équipe

Composée de 35 personnes dont 10 personnes en France, léquipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.

Léquipe est en relation avec lensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs dactifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 80 marchés dans le monde.

Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts :

1. Network Monitoring & Market Intelligence
2. Network Invoicing & Sub-Custody Fees
3. Network Administration & Client Support

Vos missions

Au sein du pôle Network Administration & Client Support (4 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients Sociétés de gestion, institutionnels et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS.

En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux :

4. La relation et le support clients : vous gérez la relation avec les clients lors des projets donboarding et doffboarding, et les accompagnez dans leurs démarches douverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles
5. La relation avec les tiers détenteurs :

- vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire ;
- vous effectuez le processus d'entrée en relation et préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes ;
- vous coordonnez la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels ;
- et vous pilotez le process de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur

6. Le suivi de la relation et de la qualité de service

- vous organisez et participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
- vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles ;
- vous suivez les réclamations concernant le fonctionnement du service fourni par les sous-conservateurs, et intervenez comme point descalade;
- vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projet.

7. La diffusion d'informations : vous informez les interlocuteurs internes des changements d'organisation chez le sous-conservateur, et des évolutions de marchés.


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