Afin d'accompagner notre développement, Dream Catcher Sales recherche un Consultant RUN E-Commerce en CDI.
Le job de ce consultant est de garantir de façon quanti et quali commercial de l'entreprise.
Quanti : on a un volant d'affaires de 4,5M de Run.
Quali : garantir le zéro churn clients, s'adapter aux besoins du client, ses investisseurs, ses points de douleurs en interne, accompagner, aider à la gouvernance, avoir un regard extérieur et macro.
Fidéliser les clients en leur apportant une vision conseil.
Consolider la relation avec ces clients uniquement entre les mains du Delivery.
Les DP ont la tête baissée dans leur projet, besoin d'une personne complémentaire pour apporter une vision macro et détecter les opportunités business des clients en portefeuille.
Analyse des besoins :
1. Participer à l'analyse des besoins évolutifs des clients en phase de Run.
2. Collaborer avec les équipes internes (COO, DP, CP, UX) :
Pour garantir le respect des engagements contractuels,
Pour analyser les demandes hors périmètre,
Assurer un suivi client en cas d'évolution du périmètre.
Assurer le bon déroulement des runs :
1. Assurer un accompagnement continu des clients, en maintenant un dialogue ouvert et en fournissant des conseils stratégiques en lien avec l'évolution de leurs besoins.
2. Garantir l'équilibre des ressources et du ratio maintenance / évolutions dans la roadmap des clients.
3. Participer activement à des ateliers de roadmap et de recommandations.
4. Identifier des opportunités d'up-sell lors des phases de runs en analysant les besoins des clients.
5. Devancer les problématiques pour accroître le sentiment de satisfaction de nos clients et proposer des solutions concrètes en termes de ressources, budget, planning, solutions, mise en relation, mission de conseil.
6. Proposer des améliorations, enrichir les demandes clients en suggérant des idées novatrices afin d'optimiser les roadmaps.
Compétences requises :
1. Sens du client
2. Sens de l'analyse
3. Force de conviction
4. Facilitateur
5. Adaptabilité
6. Créatif
7. Sens des priorités, capacité à hiérarchiser les sujets, les urgences, les clients.
8. Très grande capacité relationnelle.
9. Condition sine qua non de se faire accepter par le Delivery (DP / la prod).
10. Connaissance de champs connexes : paiement, log, retail.
11. Savoir construire des recommandations sur mesure aux clients retailers, industriels sur des champs E-commerce market globaux.
12. Capacité à collaborer (avec le Delivery).
13. Savoir recueillir les besoins issus du Delivery.
14. Mettre en place des routines avec le Delivery et savoir s'appuyer sur lui.
15. Vérifier la compréhension et l'acceptation de ses recommandations pour permettre la bonne réalisation.
16. Accompagner, faire adhérer et assurer la continuité à échéance à construire.
17. Ne pas fonctionner en solitaire ou en top / down.
Collaborer avec les Sales :
Les sales Build pilotent 3 / 4 clients chacun, ils peuvent gérer une couche fine de conseil Run, mais feront appel à lui lorsqu'il s'agira d'aller plus en profondeur et de construire des roadmaps.
Capacité à conceptualiser les rôles dans la collaboration.
Rôle de delivery micro vs rôle macro du consultant (distinction des sphères).
Accompagnement pour adhésion.
A remonter des dissonances et divergences.
Nécessite un contact client permanent.
Donc 10 à 15 comptes max.
Expérience requise :
6-10 ans environ d'expérience sur des postes de Dir de clientèle, Dir commercial, Dir e-commerce.
Capacité à vendre.
Profil agence ou société de service / conseil, pas d'annonceur.
Formations et diplômes requis : Profil issu d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'informatique.
Poste en CDI basé à Paris : Rémunération attractive suivant profil : Démarrage ASAP.
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