Gestionnaire de créances - service recouvrement

Descriptif du poste

Le candidat aura pour principales missions :

1. Instruction et traitement de dossiers :
- Prendre connaissance de la situation de l’adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l’organisme, des capacités du débiteur et des contraintes
- Vérifier les documents et la saisie des données
- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son champ d’activité
- Vérifier l’exactitude des données pour s’assurer de la conformité à la règlementation et aux procédures internes
- Opérer, en fonction des procédures en vigueur, les corrections nécessaires pour la régularisation des dossiers


2. Renseignement des adhérents et des tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches :
- Répondre aux demandes de renseignement des adhérents et des tiers sur leurs créances et les guider dans leur processus de demande
- Communiquer avec les adhérents pour négocier les plans de paiement
- Participer à la mise en oeuvre des démarches pro-actives vers les adhérents et les tiers


3. Traitement des réclamations :
- Prendre connaissance des informations nécessaires et traiter les questionnements, les réclamations des adhérents et tiers (propositions formalisées de solutions, explications sur les positions prises, information sur les voies de recours…)
- Mentionner les éléments justifiant l’application de la législation et de la réglementation


4. Préparation des éléments de contrôles des actions de contrôle interne et d’amélioration continue :
- Préparer le contrôle et les pièces justificatives selon le mode opératoire
- Effectuer les saisies et les révisions demandées le cas échéant


5. Indexation des documents (le cas échéant) :
- Identifier la nature des documents
- Réaliser l’indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires
- Modifier les éventuelles anomalies ou erreurs d’indexation à la demande

Poste à pourvoir au plus tôt

Salaire mensuel brut : à partir de 1 980.73€ (+ 13e mois)

Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d’intéressement, restauration d’entreprise, mutuelle, télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine), CSE, Compte Epargne Temps, Horaires flexibles, parking, ...

Descriptif du profil

1. Diplôme Bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée
2. Bonne maîtrise de la législation concernée appréciée
3. Organisation, synthèse, méthode et rigueur,
4. Bonnes qualités relationnelles,
5. Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe,
6. Connaissance des outils bureautiques et nouvelles technologies (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),
7. Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées,
8. Force de proposition et adaptabilité.