Un.une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente I - QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION CLIENT Participer à l’analyse des indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations, délais de traitement, etc.) Identifier les irritants clients et proposer des actions d’amélioration à la suite des enquêtes mensuelles de satisfaction Après-Vente Participer à la conception, au déploiement et au suivi des plans d’actions qualité Être force de proposition sur les enjeux liés à l’expérience client Après-Vente (parcours, points de friction, satisfaction) II - PROJETS, PROCESS ET OUTILS DE LA RELATION CLIENT Participer à l’automatisation des processus et à l’optimisation des outils existants Contribuer aux projets digitaux et innovants : outils de relation client, évolutions d’outils internes Aider à la rédaction de supports, modes opératoires et documentation utilisateur Contribuer à la mise à jour des procédures d’assistance technique Mettre à jour en lien avec le service pièce de rechange et accessoires le reporting des véhicules immobilisés en atelier ainsi que le fichier de facturation réseau PROFIL SAVOIR-FAIRE SAVOIR-ÊTRE REMUNERATION Kia c’est aussi : Un environnement inclusif et multiculturel, 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité, Une qualité de vie au travail : des événements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ... Un accès libre au portail de formation LinkedIn Learning, Un restaurant d'entreprise, Une Conciergerie d'entreprise, Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels, Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …), Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance, Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.
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