Responsable service emprunteur h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Service Emprunteur H/F

Description de la mission

Votre mission si vous lacceptez.

Au sein du Pôle Développement, vous piloterez une équipe composée de responsables d'équipe, de coordinateurs métier et de conseillers commerciaux à distance dédiés à lassurance emprunteur, avec pour objectif de garantir la performance, la qualité et la satisfaction client. Vos activités seront notamment :

1. Manager, fédérer et faire grandir votre équipe

1. Encadrer les responsable d'équipe et les coordinateurs métier, structurer lorganisation du service et favoriser la montée en compétences.
2. Assurer un suivi régulier : points mensuels, entretiens annuels, recadrages si nécessaire.
3. Créer un environnement stimulant, propice à la performance et à lépanouissement professionnel.

2. Accompagner la performance commerciale

4. Veiller au respect de la démarche de vente, des processus internes et de la conformité réglementaire.
5. Garantir la qualité/ l'efficacité du discours commercial et la bonne utilisation des outils.
6. Mettre en place des plans daccompagnement individualisés en lien avec le coordinateur formateur.

3. Piloter la qualité et la conformité

7. Réaliser des contrôles sur lensemble des interactions commerciales.
8. Traiter les réclamations clients et réseaux en second niveau.
9. Être garant(e) de la satisfaction des réseaux et de la culture client.


4. Animer la vie du service

10. Suivre les flux et les stocks à traiter, ajuster les ressources en fonction des besoins opérationnels.
11. Préparer et animer les réunions de service.
12. Organiser et suivre les challenges commerciaux pour stimuler lengagement.


5. Être un relais stratégique du Pôle Développement

13. Porter les grandes orientations : performance, qualité, culture client.
14. Assurer la bonne application des processus techniques, métiers et commerciaux.

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences
dans une entreprise qui place lhumain au cœur de ses ambitions?

Vous avez de préférence une expérience confirmée en management déquipe commerciale ou de service client. Une bonne connaissance des enjeux de lassurance emprunteur.

Vous avez du leadership, le sens de lorganisation, de la rigueur et une capacité à fédérer reconnue.
Vous êtes orienté.e résultats et possédez une forte sensibilité à la satisfaction client.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale et vous êtes attentif.ve aux détails.

Enfin, vous avez une attitude positive et orientée vers le service client?

Alors cest sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous?


Parce quon est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à lambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce quon sengage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.


Parce quon se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.


Parce quon est flexible dans lorganisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso.

Et parce quon offre de nombreux avantages: CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise et/ou tickets resto, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement.

Profil principal

Commercial - Management commercial

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

55k-60K bruts annuels

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

NANTES

Code postal

NANTES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Langues

Français (Maternelle)