Vos missions en quelques mots Sous l’autorité du responsable des relations avec les usagers, vous gérerez le service accueil, composé de 3 chargées d’accueil, tout en assurant les missions de chargé(e) d’accueil. Manager l’équipe (plannings, congés, entretiens professionnels annuels, entretiens individuels, suivi des activités, gestion des conflits, suivi des carrières, soutien et formation) - Assurer l’accueil physique et téléphonique - Assurer le suivi statistique de l’accueil physique et téléphonique - Gérer les situations de tension avec les usagers - Mettre à jour la base de données « accueil » sur Kentika - Diffuser les informations utiles à l’orientation et à l’accueil des usagers - Assurer l’accueil de l’antenne de justice en mettant du personnel à disposition. - Contrôler l’affichage du sas à l’entrée de l’hôtel de ville et des flyers de l’atrium - Participer à la réflexion autour du projet de guichet unique avec une réflexion sur une possible mutualisation des agents d’accueil avec d’autres services dépendant de la même direction Profil recherché - Expérience sur un poste similaire souhaitée - Qualités managériales - Connaissance des techniques de secrétariat et de la bureautique - Capacité d’adaptation - Prise d’initiative et force de proposition - Qualité d’accueil et d’écoute - Capacité d’analyse et de synthèse - Sens prononcé du travail en équipe - Goût du contact et sens du service public - Diplomatie, discrétion, réserve et confidentialité Informations complémentaires Collectivité : Située près de Lyon (15 kilomètres du centre), la collectivité est desservie par le tramway, propose une offre abondante de services à la population (enfance, sport, culture) et bénéficie d'un plan d'eau apprécié (Grand Large). Accès à la gare SNCF en 20 min par le tramway et proche de l'aéroport de Saint Exupéry Planning horaire : - Poste à temps complet, 37h30 (avec 15 jours d’ARTT) ou 36h30 (avec 9 jours d’ARTT) par semaine - Horaires : amplitude d’ouverture Lundi : 8h-12h30 / 13h30-18h Mardi : 8h-12h30 / 13h30-19h Mercredi à vendredi : 8h-12h30 / 13h30-17h Complément de rémunération au traitement brut : - 13ème mois - RIFSEEP Prestations sociales : - possibilité d’adhésion au Comité d’œuvres sociales pour les agents (2€/mois) et à l’Amicale du personnel (2€ par mois) - possibilité de bénéficier du contrat groupe de la Mutuelle avec participation employeur ainsi que pour la prévoyance (50 % de prise en charge pour la prévoyance) - remboursement des frais de transports en commun domicile-travail à hauteur de 75 % Environnement et conditions de travail : - parking souterrain sécurisé (Hôtel de Ville) - restaurant municipal - arrêt du tramway à 10 mn de l'Hôtel de Ville ou liaison possible avec le bus - possibilité de télétravail - véhicule de service partagé pour les déplacements y compris des vélos pour les courtes distances Formation : - formation prise en charge par la collectivité pour la préparation aux concours et autorisation d'absence pour suivre les cours - autorisation d'absence pour se présenter aux concours - remboursement des frais de transport pour se présenter aux épreuves - nombreuses formations en intra - départs en formation au CNFPT favorisés par la collectivité - Poste à pourvoir à compter du 19 août 2026
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