Responsable de production centre de contacts

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e : RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS – H/F Région Centre-Val de Loire Envie de rejoindre une organisation en pleine dynamique, où votre expertise opérationnelle et votre leadership auront un impact immédiat ? Nous recherchons un/e Responsable de Production CRC prêt/e à relever un véritable challenge : structurer une activité en croissance, faire grandir une équipe motivée et accompagner un client donneur d’ordre exigeant et en pleine expansion. Ce qui vous attend : Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle Une équipe d’environ 70 conseillers superviseurs à faire progresser, fédérer et accompagner dans leur montée en compétences Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier davantage de volume Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle, amélioration continue Une relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client La possibilité d’influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles Ce que vous apportez : Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe Une forte culture de la performance, de l’analyse et du pilotage d’indicateurs Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d’emmener les équipes plus loin Merci d’envoyer votre candidature