Réseau DEF est le réseau international d'entreprises expertes en sécurité incendie et premier industriel européen sur ce marché (plus de 60 entreprises, 12 usines et 2400 collaborateurs). Réseau DEF s'engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines.
Intégrée au Réseau, ASD (14 collaborateurs) a pour vocation de distribuer des produits électroniques de sécurité incendie à son réseau de partenaires référencés sur le territoire national.
Organisme de formation reconnu, ASD est en mesure de former les équipes techniques de ses partenaires sur la programmation, la mise en service et la maintenance de ses produits.
ASD assure également une hotline technique pour venir en aide aux installateurs lors d'opérations complexes sur site.
Nous recherchons un(e) Formateur Support Technique en systèmes de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires du périmètre d'activité confié.
- Anime les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
- Crée, développe et entretient des supports pédagogiques adaptés à destination des clients et des équipes commerciales (présentations, tutoriels, démonstrations).
- Évalue les acquis des participants et propose des axes d'amélioration.
- Veille à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation
- Contribue à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation
- Répond aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).
- Diagnostique les problèmes rencontrés par les clients et propose des solutions adaptées.
- Rédige des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.
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