Objectif global : Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes
Compétences techniques
Réseau - Confirmé - Impératif
Windows - Confirmé - Impératif
Printing - Confirmé - Impératif
Bureautique - Confirmé - Impératif
Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Description détaillée
Technicien Support Niveau 2 H/F
Temps plein
Description du poste
Vous intégrerez une équipe en charge d?assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du
Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
Assurer le support par la prise en main à distance
Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
Remonter les évènements majeurs impactant l?activité de nos points de vente ou informations manquantes
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d?actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Qualifications
Vos atouts pour réussir
Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :
Maîtrise de l?architecture matérielle
Maîtrise de l?architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
Maîtrise des environnements Windows
Maîtrise des outils de connexion à distances
Connaissance du secteur du Retail
Bonne expression orale et écrite
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des permanences et par la
mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00 (37 heures hebdo sur 5 ou 6 jours, 1 samedi sur 3 travaillé).
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