Description entreprise :
BW Premier Collection® by Best Western Une marque blanche et une collection d'hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement.
Description du poste :
Au sein du GRAND HOTEL DE L'OPERA Best Western Premier Collection, hôtel **** historique située sur la Place du Capitole au cœur de Toulouse de 55 chambres, bar et 2 salles de séminaires nous recherchons un(e) receptionniste tournant(e).
Missions principales
Rattaché(e) à la réception et sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge de :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
Effectuer les check-in / check-out dans le respect des procédures
Gérer les réservations (téléphone, email, OTA)
Assurer la facturation et les encaissements
Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction
Fournir des informations touristiques et promouvoir les services de l'hôtel
Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance, restauration)
Participer aux tâches administratives liées à la réception
Spécificité du poste tournant :
Travail en horaires variables incluant matin, soir et nuit (ponctuellement selon organisation)
Participation à la continuité du service 24h/24
Profil recherché :
Nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d'un excellent sens du service.
Compétences et qualités requises :
Excellente présentation et sens de l'accueil
Très bon relationnel et esprit d'équipe
Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)
Bonne gestion du stress et des priorités
Rigueur, autonomie et polyvalence
Sens du détail et de la qualité de service
Formation et expérience :
Formation en hôtellerie/tourisme (type BTS, école hôtelière ou équivalent)
Une première expérience en réception (idéalement en hôtellerie 4* ou 5*) est préférée
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)
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