Service delivery management officer

Qui sommes-nous ?
REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.
Contexte du poste
Au sein de la direction des systèmes d'information, le Project & Service Delivery Management Officer intervient dans un environnement international.
Il/elle contribue à la mise en œuvre et au suivi de projets informatiques ainsi qu'à la gestion de la prestation de services, en lien avec des équipes pluridisciplinaires.


Présentation du service
Le service est chargé de la planification, de la coordination et du pilotage des projets informatiques et des activités de service delivery.
Il veille à l'application des méthodologies et des bonnes pratiques en gestion de projet, tout en garantissant la qualité de service, le respect des délais et l'optimisation des ressources.


Missions principales
Recueillir et formaliser les besoins, exigences et objectifs des projets et services
Contribuer à la planification des projets (planning, ressources, périmètre)
Assurer le suivi de la prestation de services et des engagements associés
Produire et mettre à jour les reportings et indicateurs de performance
Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et parties prenantes
Identifier, analyser et remonter les risques, incidents ou points de vigilance
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de projets et de services.


Résultats attendus
Projets et services livrés dans le respect des délais, des coûts et de la qualité
Suivi structuré et fiable de l'avancement et des indicateurs de service
Coordination efficace entre l'ensemble des acteurs impliqués
Anticipation et gestion proactive des risques et dysfonctionnements
Profil recherché
Expérience et expertise
3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets et/ou service delivery en environnement IT
Expérience dans un contexte financier appréciée
Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet et de suivi de services.

Compétences techniques
Bonne compréhension des environnements informatiques et réseaux
Capacité à analyser et interpréter des exigences techniques et fonctionnelles.

Compétences linguistiques
Anglais professionnel indispensable (environnement de travail anglophone)
Français professionnel apprécié.

Compétences comportementales
Rigueur, organisation et sens des priorités
Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Aisance relationnelle et esprit de collaboration
Communication claire et structurée