Technicien-ne service clients (h/f)

NEXTGEN recrute un-e Technicien-ne Service clients - Pérols (34)
Localisation : Pérols
Type de contrat : CDD de remplacement
Temps plein : 36h30/semaine avec 11 RTT par an
Expérience : 2 à 4 ans en front avec des clients
Rémunération : 26 000 € à 30 000 € selon expérience

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.
NEXTGEN, filiale du groupe ADEC se spécialise dans l'édition de logiciels applicatifs, notamment dans le domaine des outils numériques destinés aux Commissaires de justice.
Ses activités incluent :
- Développement et exploitation de plateformes web
- Conception et développement du logiciel métier CJ Métiers
- Formation continue et accompagnement sur les produits et services de la société
Dans le cadre d'un remplacement d'un de nos collaborateurs sur Pérols, NEXTGEN recrute un-e technicien-ne service clients en CDD pour venir compléter l'équipe dès que possible.

Votre mission, si vous l'acceptez :
Travaillant en binôme avec un développeur, et après une formation métier et technique, vous prendrez en charge le support sur le produit Matys. Ce produit propose notamment d'automatiser et d'améliorer la gestion du poste client : de l'émission des factures à son recouvrement en passant par la relance client.
Vos missions principales seront :
- La gestion du support de niveaux 1, 2 et 3 : du diagnostic à la résolution des incidents ;
- Gestion de la plateforme des incidents ;
- Participation à la mise en œuvre des process qualités et à l'amélioration continue de l'outil en fonction des retours terrain ;
- Standardisation des procédures via la rédaction de documentation.
L'accompagnement des clients :
- Analyser les besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions adaptées ;
- Prendre en charge l'intégration à distance de nos solutions (configuration, paramétrage et déploiement), puis accompagnement des clients dans la prise en main des solutions (fonctionnalités et bonnes pratiques).

Profil recherché :
- BAC +2 dans le domaine informatique.
- Une capacité à travailler aussi bien seul qu'en équipe.
- Maitrise de l'environnement Windows et une bonne culture technique sont essentiels dans ce poste.
- Bonne capacité d'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Être à l'aise pour expliquer, conseiller et guider des interlocuteurs variés

Nous recherchons un profil professionnel, organisé, curieux avec un réel sens du service, s'adaptant facilement tant au niveau technique qu'humain.
En contrepartie, nous proposons une structure conviviale dans laquelle il fait bon vivre et aspirons à intégrer des personnes simples et respectueuses.

Ce que nous offrons :
- Un poste avec des missions variées
- Un bon équilibre pro/perso : souplesse horaire
- Formation continue et montée en compétences
- Une ambiance de travail bienveillante et dynamique
- Tickets restaurant, primes, mutuelle prise en charge à 70%, cours de sport etc.
- Un cadre de vie exceptionnel à Montpellier avec des locaux agréables !
Nous vous proposons également une véritable vie d'entreprise ponctuée de divers événements, tous plus joyeux les uns que les autres !

Alors, êtes-vous prêt-e à rejoindre l'aventure ?
Le Groupe ADEC s'engage pour l'égalité des chances. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.