Chef de projets developpement clients – strategie communication clients

CHEF DE PROJETS DEVELOPPEMENT CLIENTS – STRATEGIE COMMUNICATION CLIENTS

Poste

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion

Savoir faire Ensemble avec Joie

Exceller pour un Luxe Ultime

Conquérir avec Audace

Faire Triompher L’Inclusivité

S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Design your dreams with Dior.

LA MAISON PARFUMS CHRISTIAN DIOR

Depuis 1947, les femmes et les hommes de la Maison Parfums Christian Dior incarnent en France et partout dans le monde l’esprit d’excellence, de créativité et le savoir-faire unique de son créateur, « couturier parfumeur ». Révolutionnant les codes de l’élégance et du luxe à la française à travers les parfums, alliant la tradition à l’audace du maquillage et l’innovation des soins, ils réinventent chaque jour le style Dior et sa beauté affirmée, joyeuse et entière.

Nous vous invitons à rejoindre cette effervescence créatrice.

VOTRE EQUIPE ET SON RÔLE

Au sein de la Direction Omnicanale, vous rejoignez la Direction Développement Client International, travaillant sur le développement de la valeur de nos client(e)s et de leur fidélisation, enjeux majeurs et stratégiques pour la Maison Dior, et développent ainsi des parcours clients et outils à destination de nos filiales en France et à l’International.

Au sein de cette équipe, vous intégrez le pôle chargé de définir l’expérience client One-to-Many. Reportant à la Responsable du pôle, vous êtes en charge de l’ensemble des communications prospects et clients, sur différents canaux afin de garantir une expérience client répondant aux enjeux stratégiques de la Maison. Pour ce poste, vous serez accompagnés de 2 stagiaires.

Missions

DEPLOIEMENT DU PLAN DE COMMUNICATION OMNICHANNEL

Afin de soutenir le plan marketing produits international et les temps forts commerciaux de la Maison, vous serez au cœur du déploiement de notre plan de communication omnicanal, contribuant à l'animation de nos prospects et clients worldwide.

Dans ce cadre vos missions seront :

Orchestration, créativité et image de marque omnicanale

1. Concevez et déployer les outils digitaux (emails, MMS et autres canaux) du plan de communication prospects et clients : Définition du plan d’animation, des guidelines en termes de contenu et de targeting de chaque campagne Assurer la coordination des équipes internes afin de garantir la cohérence des outils Accompagnement de l’ensemble des marchés dans l’implémentation des stratégies de communications et de leurs demandes d’adaptations locales
2. Développer les outils print comme outil de reward pour nos clients :
3. Développement du Dior Beauty Magazine, magazine consacré à l’actualité beauté de la Maison. Vous serez responsable du développement de son contenu éditorial et de la coordination avec les équipes marketing et agences.
4. Collaborer avec les équipes Christian Dior Couture sur le développement du Dior Magazine, magazine commun aux deux Maisons, en définissant le contenu des articles Beauté.
5. S’assurer de la cohérence du compte CRM de la plateforme locale Chine : WeChat, avec l’image de la Maison : gestion des posts WeChat CRM avec les équipes locales, mise en place d’activations tactiques pendant les périodes clés annuelles (BestofDior)

Performance et innovation avec l'Intelligence Artificielle :

6. Maximisez l'utilisation des algorithmes d'IA et des segmentations prédictives développés par la Maison pour personnaliser les communications et optimiser les performances.
7. Adoptez une approche data-driven en définissant des stratégies de test & learn pour le contenu et le ciblage des communications.
8. Pilotez l'optimisation des performances en vous basant sur l'analyse approfondie du comportement client et des données, et formulez des recommandations d'améliorations continues et d'A/B tests.

Profil

9. Vous avez une formation de niveau Master du type école de Commerce ou cursus équivalent
10. Vous êtes passionné(e) par l’univers du digital et du CRM, et justifiez d’au moins trois ans d’expérience dans ce domaine vous permettant de mener à bien plusieurs projets.
11. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), analytique, force de proposition et autonome. Vous cherchez une expérience responsabilisante dans une belle Maison où vous serez à l’aise avec les relations interpersonnelles et le travail d’équipe.
12. Vous êtes sensible à l’ADN de la Maison et êtes centré(e) sur le client.
13. Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Powerpoint) et parlez anglais et français couramment.