Description du poste Paris Gare de l’Est ️ Anglais courant Contexte client Vous intégrerez une DSI stratégique au sein d’un grand compte international. En véritable relais terrain et vitrine de la DSI, vous serez chargé d’un support de proximité exigeant, en particulier auprès d’un environnement VIP. Votre rôle sera clé dans la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, au sein d’un contexte dynamique et international. Détails de la mission Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs et VIP. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes. Participer au déploiement, installation et configuration des postes de travail et périphériques. Gérer les demandes et incidents dans l’outil de ticketing (GLPI), en garantissant le respect des SLA. Travailler en coordination avec les équipes IT centrales (systèmes, réseaux, sécurité). Maintenir un haut niveau de qualité de service et de communication, en incarnant la vitrine de la DSI. Participer à l’amélioration continue des processus et bonnes pratiques IT.
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