Directeur(trice) des relations citoyennes (h/f)

Directeur(trice) des Relations Citoyennes (H/F)

Ville de Plaisir

En tant que Directeur(trice) des Relations Citoyennes, votre rôle sera de : Simplifier, améliorer, moderniser et valoriser la relation du citoyen avec l’administration par le pilotage d’un point d’entrée unique pour l’ensemble des demandes des Plaisirois. Vous piloterez et incarnerez la politique de relation citoyenne de la Ville de Plaisir à travers une triple mission :

* Assurer les missions régaliennes de la communeà travers la gestion de l’état civil et de l’administration générale, dans un cadre juridique maîtrisé et avec pour objectif de faciliter les démarches administratives ;
* Conduire la transversalité et la logique partenariale autour d’un guichet unique et du pilotage des parcours usagers ;
* Impulser et structurer des projets stratégiquesà haute valeur ajoutée pour l’usager (accueil, numérique, innovation, qualité).

Rattaché(e) au Directeur général délégué à la Ville responsable, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :


Piloter les services opérationnels et réglementaires

* Piloter une équipe d’environ 20 agents : administration générale, état civil, guichet unique, accueil, courrier, chargés de missions.
* Superviser les missions quotidiennes : délivrance CNI / passeports, actes d’état civil, inscriptions scolaires/périscolaires/extrascolaires, accueils, courrier.
* Organiser et garantir la bonne tenue des échéances nationales : élections, recensement, etc.
* Assurer une veille réglementaire rigoureuse en matière d’état civil, droit funéraire, droit électoral et affaires générales.


Renforcer l’approche partenariale et le parcours usager

* Coordonner le guichet unique : interface physique et numérique des démarches administratives.
* Structurer les parcours usagers en lien avec l’ensemble des directions concernées (éducation, sport, enfance, culture, petite enfance, etc.).
* Accompagner l’équipe de la Maison France Services portée par l’association PIMMS (4 à 6 agents intégrés au guichet unique) en partenariat avec les institutions nationales (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc.).


Conduire les projets stratégiques et innovants

* Piloter la stratégie d’amélioration continue de l’accueil et le maintien de la certification Qualivilles.
* Déployer des parcours administratifs hybrides (physiques et numériques), en lien avec les directions partenaires.
* Faire vivre et évoluer l’assistant conversationnel IA “OPTIMUS”, projet pionnier dans la fonction publique territoriale.
* Assurer l’administration fonctionnelle des outils métiers (Arpège, Lyflow, affichage dynamique, etc.), en lien avec la Direction des Systèmes d’Information.
* Participer à l’évaluation des politiques publiques de la direction, en lien avec les orientations stratégiques de la collectivité.


Caractéristiques du poste

Amplitude horaire variable en fonction des obligations de service, forfait jours, participation mutuelle, prévoyance, CNAS, télétravail.

Localisation : Mairie.

* Bonne connaissance du cadre législatif et réglementaire de l’activité de la direction.
* Maîtrise de l’environnement des collectivités territoriales, des acteurs institutionnels et des enjeux liés aux politiques publiques.
* Capacité à actualiser en permanence ses connaissances en matière d’état civil, d’affaires générales et de droit électoral et funéraire.


Compétences

* Qualités rédactionnelles et managériales reconnues, favorisant le travail collaboratif et les montées en compétences des agents de l’équipe.
* Compétences avérées en gestion de projets transversaux avec une dimension d’accompagnement du changement.
* Capacité à continuer de développer une vision stratégique de la relation citoyenne.


Savoir-être

* Organisation, méthode et rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
* Capacité à travailler de manière transversale et collaborative avec un sens aigu du travail en équipe.
* Autonomie et force de proposition.
* Qualité relationnelle et sens de l’écoute indispensables.
* Discrétion et confidentialité.
* Capacité d’anticipation et de projection.


J-18808-Ljbffr