Description du poste NEODITECH est une entreprise à taille humaine de 20 personnes, innovante et leader dans son domaine technologique, basée à Mouzillon dans le vignoble nantais. Nos bras manipulateurs cobotiques sont utilisés dans tous les secteurs industriels et commercialisés en France comme à l’international. Nous concevons et fabriquons des produits toujours plus ergonomiques pour l’amélioration de la production tout en garantissant le bien-être du salarié. Dans le cadre de notre développement, pour renforcer l’équipe, NEODITECH recrute un technicien Service Après-Vente (SAV). Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients après leur achat et garant(e) de leur satisfaction. Une formation de nos produits dans notre atelier vous sera assurée lors de votre prise de poste. Missions : - Gérer les demandes clients (téléphone ou courriel) - Définir si les demandes sont sous garanties ou non - Assurer la gestion du portefeuille des contrats de maintenance afin de garantir leur exécution dans les délais. - Être acteur dans l’amélioration de la qualité des produits - Lien avec les prestataires et les partenaires - Traiter les réclamations et assurer leur suivi - Diagnostiquer les problèmes techniques - Proposer des solutions adaptées (réparation, remplacement, modification, amélioration) - Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur résolution - Collaborer avec les équipes internes (Supply chain, commercial, bureau d’études) - Installations de nos produits chez nos clients - Rédaction de fiches techniques - Formation des clients et des partenaires - Maîtrise des outils informatiques - Organisation, rigueur et autonomie - Qualité relationnelle - Connaissance en mécanique et électrique - Savoir analyser des données techniques - Maîtrise de l’anglais serait un plus - Déplacements à prévoir régulièrement (tournée) Type d’emploi : - Temps plein, en CDI avec 13 jours de repos compensateurs - Salaire suivant expérience - Bureau à Mouzillon - Secteurs d’activité : France et l’étranger de temps en temps Avantages : - Véhicule de fonction ou de service (au choix) - Ordinateur portable et téléphone - Prime de découchage
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