Description de l'entreprise
La Banque Populaire Val de France fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.
Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 185 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre.
La Banque Populaire Val de France, c’est 179 agences à travers les 10 départements des régions d’Ile-de-France jusqu’au Centre Val de Loire, et 1 843 collaborateurs.
Et si vous nous rejoignez ? La Banque Populaire Val de France vous permet de vous former, d’évoluer, d’être en proximité avec la clientèle et vos collègues.
Poste et missions
Votre quotidien en tant que Conseiller-ère Clientèle Multimédia :
1. Accueil téléphonique et développement de la relation clientèle
2. Accueillir le client, qualifier son besoin, l’accompagner dans sa demande
3. Promouvoir les canaux à distance et le self care
4. Être un relais efficace et objectif du conseiller en agence
5. Assurer la satisfaction client Pro activité commerciale
6. Appels sortants sur les moments de vie du client
7. Gestion des mails clients / Tchat / Web call back
8. Gestion des leads de clients (parcours web non aboutis)
Compétences Produits :
9. Banque au quotidien, crédits, épargne, IARD/Prévoyance Vente de produits et services
10. Réaliser des objectifs commerciaux en lien avec les ambitions de la banque en rebond appels entrants, appels sortant, mail et chat
11. Proposer des offres adaptées aux besoins clients en les valorisant
12. Développer la multi-vente par l'identification des projets et la découverte des besoins et attentes du client Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
13. Formaliser la vente en rédigeant transmettant les éléments du contrat dans le respect des procédures bancaires
14. Mise à jour du DRC et rédaction d'un compte rendu à chaque interaction commerciale
15. Suivre les relances des contrats envoyés avec une organisation adaptée
16. Co-construire l'évolution du poste de travail en étant force de proposition. Potentiel d'évolution à moyen terme en agence multi-marché.
Profil et compétences requises
Ce que l’on recherche :
17. Vous êtes diplômé(e) de niveau Bac +2 minimum.
18. Vous aimez particulièrement la relation client et présentez un profil commercial avec un gout pour le challenge et l’atteinte des objectifs qui vous seront fixés.
19. Débutants acceptés.
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