CDI - Temps plein
Lieu : 90400 Meroux-Moval : possibilité de 2 jours de télétravail si autonome
Secteur : E-commerce - Plateformes E-commerce (Manomano, Amazon, Cdiscount, Leroymerlin, etc ...)
Vos missions :
En tant que membre clé de notre équipe e-commerce, vous serez en charge de plusieurs volets stratégiques et opérationnels, notamment pour la clientèle française, italienne et espagnole :
Gestion commerciale quotidienne : suivi des commandes, stocks, retours, coordination avec la logistique.
Service client multicanal : réponse aux clients par mail, chat, téléphone et sur les marketplaces (Manomano, Amazon, Cdiscount, Leroymerlin, etc ...), en français, en italien et en espagnol.
Gestion des litiges : traitement des réclamations, résolution proactive des problèmes clients, en coordination avec les équipes internes.
Support marketplaces : gestion des tickets, veille à la qualité du service client, réponses dans les délais (SLA).
Amélioration continue : remontée des points bloquants, collaboration avec les équipes produit, logistique et marketing.
poste de Channel Manager, pilotage de plusieurs canaux de vente (Manomano, Amazon, Cdiscount, Leroymerlin, etc ...).
Profil recherché :
Allemand courant indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1 minimum).
Expérience en service client e-commerce ou en gestion commerciale (minimum 2 ans idéalement).
Très à l'aise avec les outils digitaux (CRM, Excel, plateforme marketplace, outils de ticketing).
Excellente orthographe et capacité rédactionnelle en français et en allemand.
Sens de la relation client, rigueur, diplomatie et réactivité.
Une connaissance des marketplaces françaises (Manomano, Amazon, Cdiscount, Leroymerlin, etc ...) est un vrai plus.
Goût pour le challenge et volonté d'évoluer dans l'univers du e-commerce.
Nous offrons :
Une équipe dynamique et bienveillante.
Formation aux outils, produits et spécificités des marketplaces.
Un environnement de travail stimulant, avec des perspectives concrètes d'évolution vers des fonctions de Channel Manager.
Possibilité de 2 jours de télétravail selon profil et autonomie.
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