En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanale, vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci.
Vos missions :
-Mener et maintenir en conditions opérationnelles nos callbot et chatbot
-Analyser les retours et proposer des actions correctives ou d'amélioration
-Participer à l'amélioration de l'expérience client sur le callbot/chatbot et optimiser les parcours utilisateurs
-Surveiller et analyser les performances des bots pour apporter des améliorations continues et s'adapter aux évolutions du besoin.
-Coordonner les contributions des métiers (Relation Client, WEB, Back Office...), du marketing et de la DSI pour la bonne mise en oeuvre des évolutions
-Suivre les plannings, piloter les développements, de l'étude d'opportunité à la mise en production
-Participer aux instances de suivi du prestataire
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