Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes :
- Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l'offre
- Saisie et suivi des demandes client dans l'outil de ticketing
- Analyse des requêtes utilisateurs et clients, diagnostic et réponse de premier niveau
- En cas de dysfonctionnement/Incident : gestion des incidents selon les processus décrits par le client (déclenchement des alertes, transmission des incidents vers les services chargés de les résoudre, participation au traitement des incidents, mise à jour de la base de suivi des incidents)
- Assistance téléphonique clients dans l'utilisation de son portail
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