Au sein de l'équipe Customer Success, vous prenez en charge un portefeuille d'exploitations agricoles et devenez leur interlocuteur privilégié.
Votre objectif : faire en sorte que chaque client utilise pleinement la solution et en retire un maximum de valeur.
ACCOMPAGNEMENT CLIENT
* Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux clients.
* Répondre aux demandes des utilisateurs avec réactivité et professionnalisme.
* Former et accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme.
* Construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.
ANALYSE ET SUIVI
* Suivre les indicateurs d'utilisation de votre portefeuille clients.
* Identifier les signaux de désengagement ou les besoins d'accompagnement.
* Anticiper les difficultés et proposer des actions adaptées.
* Assurer un suivi rigoureux de l'activité dans le CRM.
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
* Analyser les situations remontées par les utilisateurs.
* Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques.
* Communiquer efficacement auprès des clients sur l'avancement des demandes.
FIDÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT
* Accompagner les renouvellements d'abonnement.
* Identifier les opportunités de développement des comptes.
* Remonter les besoins et retours terrain aux équipes produit et commerciales.
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