Responsable du pôle relations clients h/f

Missions

Rattaché à la direction régionale du développement, vous surperviserez l'équipe de conseillers relations clients

Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d’accueil inconditionnel et de fidélisation.

Activités

Vos missions:

-Manager une équipe de conseiller relation client

-Contribuer à l’élaboration de la stratégie relation client dans une optique d’accueil inconditionnel

-Piloter la performance de la relation client et l’activité du pôle

-Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils

-Promouvoir l’offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres

-Dans le cadre de l’amélioration continue, proposer des axes de développement et d’amélioration de l’organisation

-Assurer le reporting des sollicitations

Profil attendu :

-Maîtriser les outils bureautiques( excel niveau TCD), CRM…

-Capacité de reporting et de prise de décisions

-Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

-Capacité d’adaptation (à l’environnement, aux publics et interlocuteurs, aux contraintes du projet…)

-Capacité à anticiper les évolutions, faire preuve d'innovation

-Aisance dans la communication orale et écrite,

-Sens de l’organisation, et optimisation de l’organisation

Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables (dans un environnement de l’expérience client, de la relation client, du marketing ou des études) permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement.

Externe : Niveau 6 (bac+3 minimum) école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d’ingénieur (multimédia, informatique) ou expérience équivalente.

Expérience avérée sur un poste mobilisant des compétences managériales et de pilotage d'activité

Expérience réussie dans la relation clients et commerciale