Stage - crm & trade marketing (h/f)

OBJECTIF PRINCIPAL

Le/la stagiaire CRM et Trade Marketing est responsable de la gestion locale du portefeuille clients et de la stratégie client, en soutenant les initiatives de vente au détail et de marketing afin d'atteindre les objectifs de vente. Son rôle est essentiel pour contribuer à la réalisation des indicateurs clés de performance (KPI) locaux en matière de marketing et de vente au détail, liés au recrutement et à la fidélisation des clients. Il/elle supervise la qualité de la base de données dans les boutiques et soutient le développement de stratégies de "clienteling" afin d'améliorer l'expérience client. Il/elle gère également les campagnes eDM/Newsletters menées par le siège, notamment la relecture des traductions, l'amélioration du libellé et l'approbation des e-mails de test. Cela nécessite une communication continue en anglais avec l'équipe mondiale et une excellente maîtrise du français. De plus, le/la stagiaire assure la liaison avec les partenaires commerciaux afin de soutenir leurs stratégies CRM.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion et stratégies de la base de données clients

* S'assurer de la communication des KPI au siège et à l'équipe locale (suivi mensuel). Cela nécessite un bon niveau d'analyse sur Excel.
* Veiller à l'enrichissement, à la croissance, à la configuration et à l'intégrité du CRM.
* Garantir la qualité de la base de données provenant des boutiques.
* Fournir des profils clients et des informations clients mis à jour, en maintenant une communication étroite avec les équipes marketing et vente au détail.
* Mettre à jour et communiquer les "do’s and don’ts" de la gestion de la base de données aux conseillers de vente.
* Identifier et anticiper les problèmes/tendances clés de la clientèle.

Clienteling et Trade Marketing

* Définir des stratégies de "clienteling" et améliorer l'expérience client : rendez-vous individuels, stratégies de "quick wins", nouveaux partenariats de co-branding, etc.
* Mettre en œuvre localement des stratégies pour atteindre les objectifs avec les principaux clients, en étroite collaboration avec la direction des ventes au détail.
* Définir les opportunités locales pour améliorer les efforts de "clienteling".
* Soutenir les équipes des boutiques pour les événements et les activations avec des listes de clients ad hoc.

Campagnes eDM

* Relire les traductions, améliorer le libellé et approuver les e-mails de test.
* Maintenir une communication quotidienne avec l'équipe mondiale et l'agence CRM.
* Soutenir les partenaires grossistes dans leurs stratégies de Newsletters.

Reporting

* Faciliter les rapports et l'analyse de la base de données pour la direction.
* Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour la direction locale afin de soutenir efficacement la mise en place de stratégies visant à atteindre les objectifs de vente et les KPI stratégiques.
* Créer de nouveaux rapports à la demande de la direction et du siège.

Budget

* Assurer le suivi du budget CRM.
* Gérer les fournisseurs et la facturation.