Dans le cadre du développement de nos missions, nous mettons en place un Back Office administratif dédié afin de centraliser les informations, fluidifier les processus en temps réel et garantir un haut niveau de qualité de service, pour l'un de nos clients VIP spécialisé dans la Téléassistance.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Back Office Administratif capable d'assurer des missions opérationnelles, de coordination et de pilotage de la performance.
Vos missions :
- 1. Gestion opérationnelle des appels
Gestion des appels entrants et sortants en renfort des équipes
Gestion des rappels suite aux messages laissés sur les lignes dédiées
Traitement et redirection des appels reçus par erreur (routage)
Suivi du taux de décroché (objectif : moins de 40 secondes)
- 2. Suivi administratif & gestion des dossiers
Accompagnement des prospects dans leur processus d'adhésion et de paiement
Gestion de l'envoi, des relances et de la collecte des mandats SEPA
Transmission des dossiers complets au service ADV
Prise en charge en totale autonomie des demandes administratives
Gestion des rendez-vous d'installations en lien avec le partenaire Believe,
Coordination avec les services concernés
- 3. Encadrement & qualité
Encadrement et accompagnement des équipes opérationnelles
Suivi de la qualité des appels (réécoute, feedback, formation)
Mise en place d'actions correctives si nécessaire
- 4. Pilotage & suivi de performance
Suivi et analyse des indicateurs de performance :
Taux de transformation
Respect des délais de prise de contact
Taux de décroché
Reporting et suivi statistique de la production
Suivi en temps réel de l'activité
Ce poste nécessite :
- Expérience en back office, relation client ou centre d'appels
- Excellente organisation et capacité à prioriser
- Rigueur et sens du détail
- Aisance téléphonique et relationnelle
- Capacité d'analyse et de suivi d'indicateurs
- Autonomie et sens des responsabilités
- Maîtrise des outils informatiques (CRM / outil ADV apprécié)
- Leadership naturel et esprit d'équipe
Conditions de travail : du lundi au vendredi : 10h-18h
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