Agent/-e de réservation et réception

Description du poste


Votre rôle est d’offrir un service exceptionnel à nos clients, que ce soit en fournissant une voix chaleureuse au téléphone, un contact amical par e-mail ou un sourire lors de leur arrivée. À la réception et dans notre service de réservations, vos responsabilités incluront:

* Le confort de nos clients, notamment lors de leur arrivée et de leur départ
* L’examen et la gestion des réservations groupes et individuelles, des surréservations et des options
* La gestion du PMS ainsi que de nos différents systèmes de réservation électroniques
* La production et la vérification des factures, notamment la gestion des paiements
* La gestion des transactions en espèces et des clôtures de caisse
* Les tâches de gestion et d’administration (gestion des désistements, gestion du standard et réponse aux e-mails, par exemple

Qualifications


Que vous possédiez une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou que vous envisagiez un changement de carrière, nous vous accueillons avec plaisir au sein de notre équipe ! La personnalité et l’art de l’accueil sont en effet au cœur de nos préoccupations. Conditions requises:

* Être titulaire d’un diplôme en hôtellerie et/ou posséder une expérience professionnelle en hôtellerie-restauration ou en centre d’appel, ou envisager un changement de carrière
* S’engager à offrir des prestations de qualité, démontrer des aptitudes en matière d’accueil et nourrir une passion pour le secteur hôtelier
* Faire preuve d’ouverture d’esprit, disposer de bonnes compétences en communication ainsi que posséder une bonne maîtrise de l’anglais et du français (à l’écrit et à l’oral)
* Cultiver un esprit d’équipe et prêter main-forte à différents services en cas de besoin, car c’est de cette manière que nous atteignons nos objectifs