Description du poste
Ce que nous vous proposons :
Vous serez rattaché(e) à la Responsable Transformation et qualité de service de Monext et participerez
activement a l'industrialisation des contrôles qualité et a la modernisation des processus. En appui a la "Tour de
Contrôle", vous contribuerez à la stabilité opérationnelle et à la Qualité de Service (QS). Vous assisterez l'Incident
& Change Manager dans le suivi quotidien des processus et l'analyse des résultats, participant ainsi activement à
la sécurisation de la production et à l'amélioration continue des processus.
Vos missions :
* Gestion des incidents : Soutien a la coordination des incidents.
* Suivi des changements : Aide a l'évaluation des risques et a la planification des mises en production.
* Animation du CAB : Appui a la préparation et à l'organisation des comites de changements.
* Analyses Causes Racines (RCA) : Assistance dans l'identification des causes d'incidents et le suivi des remédiations.
* Tableaux de bord : Mise à jour des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance de la production.
* Amélioration continue : Participation à l'optimisation des processus pour gagner en agilité et sécurité.
* Fiabilisation documentaire : Contrôle de la qualité des données et de la tracabilité dans l'outil ITSM.
* Plans d'actions : Relance et suivi de la clôture des actions correctives auprès des équipes.
Qualifications
Ce que vous nous apportez :
Idéalement, vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 avec une formation Informatique.
Si vous :
* Disposez de fondamentaux ITIL, notamment sur les cycles Incidents et Changements,
* Avez une culture IT avec des notions de base en infrastructure (Système, Réseau, Cloud),
* Êtes capable de synthétiser des données et des indicateurs de reporting,
* Êtes en mesure de contribuer au pilotage en soutenant l'application des processus Incident, Change et Problem,
* Faites preuve de rigueur, notamment dans la rédaction de comptes-rendus et de documentation,
* Avez une capacité d'analyse et participez à la recherche de causes racines (RCA),
* Avez le sens du service, êtes réactif et possédez une aisance relationnelle a l'écrit comme à l'oral,
* Êtes adaptable et savez garder votre calme en situation de crise,
* Faites preuve de curiosité et avez envie d'apprendre au sein d'une « Tour de Contrôle » IT.
Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante ou votre expertise et votre engagement
Informations supplémentaires
Nous vous offrons :
* Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe,
* Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
* Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
* Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !
Notre processus de recrutement :
* Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
* Entretien de validation RH,
* Entretien opérationnel,
* Selon le poste, entretien avec votre N+2.
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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.
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