Qui tu es • Tu es enthousiaste, tu travailles bien en équipe et tu as envie d'apprendre et de te développer. • Tu fais preuve de qualité d’écoute et de communication, tant verbale qu’écrite en français, et tu as une aptitude à gérer les conflits clients. • Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, en gérant les priorités. • Tu as un vif intérêt pour la relation client et tu es animé par le sens du service, tout en recherchant à atteindre les objectifs fixés. • Tu as un intérêt pour l'aménagement de la maison et tu comprends les principes clés de l’expérience d’achat ainsi que des attentes du client. • Avoir une expérience dans un environnement orienté client, de préférence un Centre de support client (call center) est souhaitable • Avoir une connaissance des produits Cuisine / Salle de Bain serait un plus. Tu es intégré au Centre de Support Client situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA. A ton poste, tu apportes à chaque client des solutions rapides et faciles pour toutes les questions simples qui peuvent intervenir tout au long de son parcours d'achat. Tes missions seront : • Assurer une assistance rapide et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé. • Équilibrer les attentes des clients et les objectifs en termes de niveau de service en traitant les clients avec empathie mais aussi de manière rationnelle et efficace. • Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée au meilleur coût • Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services • Proposer des opportunités d’achat supplémentaires en informant les clients sur les options disponibles dans notre assortiment et notre offre de services qui correspondent à leurs besoins. • Rechercher activement les informations qui enrichissent tes connaissances afin de te tenir constamment à jour. • Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante Notre équipe au sein de Ikea Nous sommes le Centre de Support Clients IKEA France à Lisses (dans le 91), nous avons comme challenge de fidéliser nos clients en répondant à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes. Si ça te tente, Viens rejoindre notre équipe !
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