En tant que Chargé de Relation Clients, voici vos missions : * Ouvrir / lire les réclamations reçues quotidiennement par les usagers du réseau sur l'outil CRM dédié. * Attribuer les réclamations de leur périmètre en fonction des éléments mentionnés. * Ré-attribuer toutes les réclamations qui ne sont pas du périmètre KBL à la SPL et argumenter pourquoi ce n'est pas de notre périmètre, en 1 commentaire synthétique. * Tenir un tableau de bord excel des « réattributions des réclamations à la SPL » * Apporter des réponses par email via l'outil CRM aux réclamations les plus génériques ne demandant pas d'argument. N/C
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