Technicien support niveau 1 h/f - ancenis

Description du poste


Nous sommes à la recherche d'un profil Technicien Support Niveau 1 expérimenté H/F.

Ancenis – Mission de plusieurs mois
Démarrage : ASAP
Environnement international – Scope européen

Votre rôle

Vous intégrerez le ServiceDesk d’un grand groupe industriel international, au sein d’une équipe support couvrant plusieurs pays européens.

️ Vos missions principales

* Accueillir et accompagner les utilisateurs (téléphone, portail ITSM)
* Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents N1
* Traiter les demandes utilisateurs (installations, droits, accès…)
* Appliquer les procédures et gérer les incidents issus de la supervision
* Escalader les tickets selon les référentiels
* Documenter dans la base de connaissances
* Assurer le suivi des tickets majeurs et diffuser les communications nécessaires




Qualifications


Compétences techniques recherchées

* Anglais courant (lu/écrit/parlé)
* Active Directory
* Connaissances réseau & VPN
* Intérêt pour les sujets cybersécurité
* Environnements Windows et poste de travail
* Environnement Google Workspace apprécié

Vos qualités

* Capacité d’analyse
* Pédagogie, sens du service
* Calme et aisance relationnelle
* Organisation, rigueur
* Esprit d’équipe
* Force de proposition


Informations supplémentaires


L’équipe que vous rejoindrez

* 1 Manager
* 1 Coordinateur / Dispatcher
* 1 Gestionnaire ITSM
* 4 techniciens internes
* 2 prestataires
* 3 supports applicatifs niveau 2

Un environnement structuré, collaboratif, et en interaction avec de nombreux services.

Nos petits + (Helpline)

* Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
* Mutuelle familiale
* Prise en charge à 50 % des transports en commun
* Indemnité kilométrique vélo
* Un CSE avec de nombreux avantages
* Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

* Mission de plusieurs mois, début dès que possible
* Planning rotatif – amplitude 8h à 17h30
* Télétravail possible après 3 mois, selon autonomie
* Poste basé à Ancenis
o Navette gratuite depuis la gare d’Ancenis
* Restaurant d’entreprise accessible (non subventionné)

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.