ENTORIA est le 3ème courtier grossiste et un acteur de référence sur le marché. Nous proposons un guichet unique à notre réseau de courtiers partenaires, avec des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE / PME.
Chez ENTORIA, nous agissons collectivement pour que chaque collaborateur :
* soit acteur de sa carrière et d’un environnement de travail stimulant.
Description du poste
Au sein de la Direction Services Clients IARD, directement rattaché(e) au Directeur des Services Clients IARD, vous êtes le référent en assurances IARD.
Vous serez en charge de manager l’équipe Indemnisation Multirisques Immeuble (6 collaborateurs).
Vos missions principales seront :
1. Manager les gestionnaires et garantir leur performance :
* Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients, aux recrutements des nouveaux collaborateurs.
* Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, en fixant leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’évaluation.
* Organiser l’intégration des nouveaux membres dans l’équipe.
* Gérer la répartition des missions, l’équilibre des plannings et les absences.
* Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients.
1. Piloter et contrôler l’activité de l’équipe :
* Analyser les indicateurs clés : nombre de dossiers traités, délais de traitement.
* Gérer les tableaux de bord de l’équipe.
2. Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers :
* Identifier et mettre en œuvre des mesures correctives.
* Participer à l’amélioration des processus.
* Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité.
* S’assurer de la qualité de la communication interne et externe.
Profil recherché
De formation Bac+2 minimum, avec une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
* Maîtrise de l’assurance IARD (MRI DAB / MRI / MRH).
* Connaissance des conventions en assurance.
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels de gestion.
* Capacités managériales et leadership.
* Pédagogie, sens du service client, écoute active.
* Capacité à convaincre et à donner du sens aux décisions.
* Réactivité dans un environnement opérationnel orienté business.
* La connaissance de la Garantie des Loyers Impayés est un plus.
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Les avantages chez ENTORIA :
* Horaires flexibles
* Jours de RTT
* Accord de télétravail
* Restaurant d’entreprise / Titre Restaurant (10,50€)
* Comité Social d’Entreprise (CSE)
* Aides « Action Logement »
* Plus de 50 actions de RSE en 2022
* Index d’égalité professionnelle (Egapro) de 90/100
* Remboursement du titre de transport à 60%
Chez ENTORIA, nous valorisons la diversité et sommes signataires de la Charte Diversité, ce qui enrichit nos équipes.
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