Référent technique recouvrement

CAF DE LA MARTINIQUE

La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche un RÉFÉRENT TECHNIQUE RECOUVREMENT (H/F) - Niveau 5A. Rattaché(e) à la Direction financière et comptable, et placé(e) sous la responsabilité du manager du service recouvrement et affaires juridiques fraudes, le référent technique recouvrement contribue par son expertise à l'optimisation du recouvrement des créances et à la résolution des litiges en application de la règlementation de la sécurité sociale et participe, par ses actions, à la maîtrise des risques financiers.

Il (elle) devra :

* Assurer un appui technique aux équipes opérationnelles
o Mettre en œuvre les procédures de recouvrement amiables et/ou contentieuses dans le respect du processus « Gérer les créances » ;
o Traiter les incidents de recouvrement (défaillance, prescription, envoi de mise en demeure et émission de contrainte) ;
o Exploiter les différentes listes issues de la GMC afin de traiter la défaillance et gérer la prescription ;
o Repérer les dossiers nécessitant un traitement urgent et/ou spécifique et le mettre en œuvre (fongibilité interbranches, admission en non-valeur, prévention de la prescription, créances personnes morales, créances frauduleuses, etc.) ;
o Expliquer le motif des indus avec pédagogie.
* Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs
o Assurer le suivi de l'écoulement des différentes activités en lien avec le responsable de service ;
o Préparer/assister dans l'analyse et la rédaction de l'argumentaire des contestations pour une présentation à la CRA.
* Contribuer au développement des compétences techniques de l'équipe
o Réaliser les actions de supervisions du secteur recouvrement ;
o Assurer l'appui métier du recouvrement à hauteur de 40% de son temps de travail ;
o Animer des actions individuelles et collectives d'amélioration de la qualité (ateliers, point qualité, présentation, etc.).


Description du poste

Dans le cadre de ses missions, le candidat retenu devra :
- Accompagner techniquement l'équipe recouvrement dans le traitement des dossiers complexes pour garantir le respect du processus M4 ;
- Superviser la qualité de traitement des dossiers, analyser les dysfonctionnements, proposer à l'encadrement des axes d'amélioration ;
- Analyser les pratiques actuelles du recouvrement des créances, proposer des plans d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives opérationnelles pour améliorer et harmoniser les pratiques ;
- Apporter son expertise et soutenir les techniques du recouvrement dans l'appropriation des nouveautés règlementaires et des versions Corali- Cristal-Nims ;
- Maîtriser l'ensemble de la législation des prestations légales ainsi que les applicatifs métiers et modes opératoires associés à son activité ;
- Entretenir et développer des relations transversales avec les interlocuteurs des autres services (Production, DCF) ;
- Contribuer à l'atteinte de l'ensemble des objectifs du service.


Profil recherché


Vos compétences

De manière autonome, le référent technique recouvrement doit savoir:

* Superviser la qualité du traitement des dossiers recouvrement, analyser les dysfonctionnements, proposer à l'encadrement des axes d'amélioration;
* Prendre en charge les problèmes techniques, et contribuer à y apporter une solution (SAXO...);
* Relayer le manager dans l'organisation, dans la planification du travail (priorisation et attribution des dossiers...);
* Vérifier l'ensemble des aspects liés à l'exercice du métier : le respect des processus et des procédures de traitement, la qualité de raisonnement, l'efficience du recouvrement;
* Animer et développer les relations partenariales internes et externes dans son domaine de compétences.

Savoirs:

* Une maitrise de la législation des prestations familiales et du processus M4;
* Une maitrise des applicatifs métiers (CORALI, NIM'S);
* Une bonne connaissance des différentes missions de la Caf et des offres globales de service.

Savoir-faire métier:

* Maîtriser ou acquérir rapidement:
o Les fonctionnalités, les modes opératoires, les traitements et les produits de sortie des applications informatiques professionnelles de son domaine d'activité;
o Les procédures, protocoles et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des dossiers relevant de son secteur d'intervention;
o Les applicatifs et portails institutionnels associés (NIMS, CORALI, COLD, FICOBA...);
o Les outils informatiques et collaboratifs.

Savoir-faire relationnels:

* Une bonne capacité organisationnelle, rédactionnelle et synthétique;
* Des aptitudes dans l'animation d'équipe, la communication orale et écrite;
* Discret, fait preuve de neutralité et de déontologie professionnelle;
* Respect du secret professionnel.

Savoir-faire transverses:

* Être autonome dans son poste de travail dans le cadre d'objectifs assignés et d'échéances déterminées notamment dans les missions spécifiques;
* Avoir une capacité à s'organiser et à s'adapter aux contraintes et priorités;
* Faire preuve d'analyse, de conceptualisation et de propositions;
* Être capable de prendre des initiatives, faire preuve d'adaptabilité et de réactivité.


Votre formation

Peuvent candidater, les personnes justifiant des critères suivants:

* Être titulaire au moins d'un diplôme BAC + 3 à minima ou justifier d'une expérience significative;
* Maitriser la législation des prestations familiales (obtention du CQP GCA) et du processus M4;
* Justifier de son expertise métier au recouvrement sur une période d'au moins 4 ans.

Les candidatures feront l'objet d'une sélection sur dossier puis d'un entretien devant un jury.


Informations complémentaires

Informations importantes :
Les dossiers de candidature incomplets ne seront pas examinés. Seules les candidatures déposées via le portail dédié seront prises en compte.
Par ailleurs, faute de réponse de notre part dans un délai de 4 semaines à compter de la date de dépôt, nous vous informons que votre candidature n'aura pas été retenue.


Contact

Les candidatures (lettre de motivation + Curriculum Vitae) sont à adresser à Monsieur le Directeur de la CAF de la Martinique exclusivement via le portail.

Elles devront parvenir au plus tard le mercredi 3 juin 2026.


Les avantages liés au poste

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