Technicien support it

Notre client est une entreprise renommée en pleine croissance dans le secteur de l'informatique. Dans le cadre de son développement nous recherchons un Technicien Support IT.

Missions principales

Sous la direction de la Référente Support Technique :

* Prise en charge et résolution de tickets d'incident ou demandes de services
* Répondre aux appels entrants et créer les tickets dans l'outil Autotask
* Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et escalade des incidents complexes
* Participer à l'élaboration de documentation à usage interne
* Participer à l'élaboration de documentation permettant aux utilisateurs finaux de réaliser certaines actions en autonomie

Missions connexes

* Participer ponctuellement à la préparation de matériel en atelier
* Accompagner ponctuellement des techniciens sur site dans le cadre de déploiements
* Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, imprimantes, périphériques

Compétences techniques

* Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, bureautique, cloud).
* Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint)
* Maîtrise des outils collaboratifs
* Notions de cyber sécurité, EntraID, Gestion de droits AD/NTFS

Compétences comportementales

* Rigoureux avec une bonne capacité d'écoute, pédagogie et patience
* Esprit d'initiative et capacité d'adaptation.
* Communication claire et positive.
* Sens du service client et orientation solution.
* Volonté d'apprendre et de monter en compétences

Rémunération

* Poste : Technicien Helpdesk
* Rémunération 1900 à 2400 € bruts mensuels

Avantages

* Eligibilité à la prime technique à partir de 12 mois d'ancienneté
* Mutuelle santé prise en charge par l'employeur à 50%.
* Mise à disposition d'une carte multi-usage BENEFIZ, permettant le paiement classique en restauration ou le remboursement élargi de dépenses liées au bien-être (sport, santé, culture, loisirs). Prise en charge à 60% l'employeur au montant maximum légal de 11,52€/jour travaillé.
* Accès à des formations et certifications (Watchguard, etc).