Manager qualité relation client (f/h)

🎯 RATTACHÉ À LA RESPONSABLE RELATION CLIENT - FONCTIONS SUPPORT, TU GÈRERAS L’ÉQUIPE QUALITÉ ET PARTICIPERAS AUX AUDITS, À LA RÉDACTION ET À LA MISE À JOUR DES RÉFÉRENTIELS QUALITÉ AINSI QU’À L’ÉVOLUTION DES OUTILS ET DES MÉTHODES D’ACCOMPAGNEMENT TERRAIN.

Tu accompagneras ton équipe et auras donc la charge de son management :

* Participer aux recrutements

* Partager la vision

* Réaliser les entretiens hebdomadaires et semestriels

* Faciliter le déploiement opérationnel des accompagnements terrain et garder une vision d’ensemble du planning (organisation de l’équipe, planification)

* Préparer et animer les réunions d’équipe

* Préparer la People Review avec des éléments factuels

* Valider les congés et suivre les absences

* Créer des moments de cohésion dans l’équipe et gérer les conflits

Tu piloteras l’activité qualité : en lien étroit avec le Manager Formation RC, le Manager processus, les Team managers, la Conformité et les chargés de pilotage. Tes missions consisteront à :

* Contribuer à la définition de la vision de l’accompagnement, de la qualité et des objectifs (Suivi Référentiel des compétences, qualité produite et perçue, satisfaction client, % de conformité des audit)

* Anticiper et piloter les actions de qualité, mesurer la progression et la montée en compétences des collaborateurs en se basant sur le référentiel de compétences et mener les actions préventives et correctives qui s’imposent.

* Renseigner et faire évoluer le reporting qualité (heures et thématiques des accompagnements terrain et ateliers dispensés par collaborateur, notes qualité, remontées d’audit …)

* Rédiger et partager une synthèse mensuelle de l’activité de qualité aux managers et à l’équipe support DRC.
Participer activement aux projets et à l’amélioration continue du dispositif d’accompagnement des collaborateurs et de la qualité