Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Utilisateur et Gestion du système de commandes des achats indirects pour garantir l'efficacité du processus de commande et assurer un service optimal aux utilisateurs.
Missions principales
Gestion du système de Ticketing : traitement des demandes dans les délais impartis avec une attention particulière à la qualité des tâches accomplies.
Administration du système : création et mise à jour des comptes utilisateurs, des dossiers fournisseurs, des budgets, et importation des catalogues.
Optimisation des flux de travail : introduction de changements dans les processus (ex. délégation de la facturation) et mise à jour des structures organisationnelles.
Support utilisateur et formation : analyse des besoins des clients internes, organisation de sessions de formation et accompagnement selon les procédures et bonnes pratiques de l'entreprise.
Amélioration continue : collecte et partage des bonnes pratiques, recueil des retours utilisateurs et proposition d'améliorations du système.
Collaboration interservices avec les équipes comptable et informatique pour assurer la satisfaction des clients internes.
Gestion des tickets : tri et hiérarchisation, escalade des problèmes, mise à jour continue de la base de données des tickets.
Conformité : respect des règles et politiques d'achat de l'entreprise et veille aux meilleures pratiques fonctionnelles.
Votre profil :
Excellentes compétences en communication et organisation.
Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Esprit d'analyse et sens du service client.
Anglais courant.
Expérience en gestion des systèmes ou en support utilisateur appréciée.
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