Description et livrables de la prestation
1. Pilotage du chantier Support
? Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d?utilisateurs (Experts / Requestors)
? Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs)
? Suivi l?avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet
2. Organisation du support opérationnel
? Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier)
? Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes
? Proposer des solutions de support post Go Live
3. Production des livrables
? Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types)
? Participation à la définition des indicateurs de suivi du support
4. Accompagnement au changement
? Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux
? Participation à la communication autour du dispositif de support
? Identification des irritants et proposer des actions correctives
Profil candidat:
?Expérience en gestion de projet ou coordination transverse
? Connaissance des environnements ERP (idéalement Oracle)
? Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow,?)
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