Chargé relation clients h/f - cdd 4 mois - besançon

Introduction de la société

Swatch Group est une entreprise multinationale active dans la production et la vente de montres finies ainsi que de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. Swatch Group fournit la quasi-totalité des composants nécessaires à la fabrication des montres vendues par ses 16 marques horlogères et de joaillerie, ainsi que par ses deux marques de distribution.

Description du poste

Filiale du 1er groupe mondial dhorlogerie, nous recherchons un.e Chargé Relation Clients (H/F), en CDD pour une durée de 4 mois au sein de notre site de Besançon, à compter de début mai .

Vous intervenez au sein de léquipe Customer Care Marques Traditionnelles de notre Centre de Service de Besançon, et à ce titre, votre mission principale consiste à prendre en charge la gestion de la Relation Clients pour nos dossiers de Service Après-Vente notamment.

Dans ce cadre, vos attributions consistent à :

1. Prendre en charge la gestion de la Relation Clients Particuliers et/ou Professionnels pour les dossiers de Service Après-Vente et E-Commerce.
2. Suivre les dossiers de nos clients particuliers et/ou professionnels.
3. Répondre aux demandes des clients que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier.
4. Avoir une excellente connaissance de nos produits, de nos politiques et de nos règlements internes.
5. Gérer la communication avec les clients et informer la direction des cas les plus litigieux.
6. Suivre et traiter les dossiers en respectant les délais impartis ainsi que les directives de la marque.
7. Maintenir à jour la base de données clients et gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges.
8. Préparer des analyses et reportings de l'activité pour la direction des maques.
9. Fournir le premier niveau dassistance technique à nos clients.
10. Défendre les intérêts des marques tout en projetant une image professionnelle vis-à-vis des clients.

Profil

De formation minimum BAC Pro ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience dans la relation client.

Rigueur, dynamisme, travail en équipe, et sens du service Client, sont les maîtres mots de cette fonction.

Compétences requises

Maîtrise de Word et Excel

La connaissance de SAP et/ou de Salesforce est un plus.

Langues

Anglais professionnel.

Des échanges avec nos marques en Suisse peuvent être nécessaires.

Rue La Fayette 18
Besancon (Bourgogne Franche Comte)
France

Adresse de l'entreprise

The Swatch Group (France) S.A.S.
, avenue Kléber
FR- Paris Cedex 16

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