Description du poste
Missions & activités principales :
* Missions de mise en place : assurer ou coordonner l’identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients.
* Missions de suivi:
o Assurer l’interface entre les clients et l’Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d’organisation,
o Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d’anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats,
o Réaliser des contrôles pour s’assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l’Unité,
o Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.
* Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire.
* Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d’identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels.
→ N’attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors !
Conditions du poste :
* Poste basé à St Mariens (33)
* Poste en CDI, statut cadre au forfait 218 jours, avec RTT
* Rémunération proposée : 35 500 € à objectifs atteints (fixe + primes)
* Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais
* Prévoir 4 semaines de formation terrain pour apprendre le métier
Profil recherché
FORMATION
* De formation Bac+2 et plus, vous avez un profil plus commerçant que commercial et idéalement une expérience en blanchisserie industrielle, en agence d’aide à domicile, de services aux entreprises ou de services aux particuliers ;
COMPÉTENCES REQUISES
* Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux ;
* Vous êtes autonome, débrouillard(e), positif-ve et vous donnez envie aux autres de travailler avec vous ;
* Vous êtes organisé(e), vous avez le sens du détail et vous aimez les choses bien faites !
CAPACITÉS ET APTITUDES
→ N’attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors !
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