Stage crm

Mission d'appui au projet CRM régional

Dans le cadre du déploiement du CRM national CORTO (Dynamics 365), la CCI de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur conduit un projet structurant visant à harmoniser la gestion de la relation client, fiabiliser les données et améliorer le pilotage des activités.

Sous la responsabilité de la cheffe de projet CRM régional, le/la stagiaire contribue à l'appui opérationnel du projet, à l'interface avec les CCI territoriales, les équipes métiers et les parties prenantes régionales.

1. Appui à la gestion de projet CRM

* Participer à la préparation et à l'animation des ateliers métiers (référents, key users, groupes de travail)
* Contribuer à la rédaction de comptes rendus structurés et au suivi des actions
* Participer au pilotage du planning projet et au suivi des jalons
* Appuyer la coordination entre les différents acteurs (CCI territoriales, DSI, intégrateur)
* Participer à la démarche d'harmonisation des process

2. Structuration des données et des référentiels

* Participer à l'analyse des données existantes (comptes, contacts, offres, ...)
* Contribuer à la définition et à l'harmonisation des référentiels (identification, consolidation, catalogues produits)
* Participer à la structuration du socle commun des offres à l'échelle régionale (SCOP), en lien avec les travaux d'harmonisation engagés
* Réaliser un travail d'analyse des catalogues existants dans les différentes CCI territoriales afin d'identifier, qualifier et rapprocher les offres entrant dans le périmètre du socle commun
* Appuyer les travaux de préparation à la reprise de données (qualité, complétude, harmonisation)

3. Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

* Participer à la préparation des supports utilisateurs (webinaires, guides écrits et vidéos, fiches pratiques, supports de formation)
* Contribuer à l'organisation des actions d'accompagnement (ateliers, démonstrations, roadtour)
* Recueillir les besoins et retours terrain des utilisateurs
* Participer à la communication projet (diffusion d'informations, valorisation des avancées)

4. Appui à la recette et aux tests

* Participer à la formalisation de scénarios de test
* Contribuer à la phase de recette fonctionnelle
* Suivre les anomalies et les demandes d'évolution

Profil souhaité

Formation :

Bac +5 (Master / école de commerce / IAE / MIAGE / gestion de projet SI / data)

Compétences requises

* Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint)
* Capacité d'analyse et de structuration de l'information
* Aisance rédactionnelle

Aptitudes

* Rigueur et organisation
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Autonomie et force de proposition
* Bon relationnel (travail avec interlocuteurs multiples)
* Capacité à travailler en mode projet

Atouts

* Intérêt pour les enjeux de transformation des organisations
* Connaissance ou appétence pour les CRM (Dynamics est un +)
* Intérêt pour les enjeux territoriaux / service public

Période & Durée souhaitée

Dès que possible, pour une durée de 6 mois