Dans le cadre du renforcement de son organisation informatique, nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients un Technicien support IT confirmé, pour un poste à pourvoir en CDI à Dijon (21). Vous intégrez un environnement structuré, tourné vers la qualité de service, où la proximité avec les utilisateurs et la fiabilité du support sont des enjeux clés.
Rattaché à la direction des systèmes d'information et en lien étroit avec les équipes internes, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, avec une posture orientée service, pédagogie et efficacité.
Vous prenez en charge les demandes et incidents de niveau 1 et 2, en assurant leur diagnostic, leur résolution et leur suivi dans le respect des engagements de qualité. Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien sur leurs problématiques matérielles, logicielles et applicatives.
Vous participez à l'installation, à la configuration et au déploiement des postes de travail, des périphériques et des outils collaboratifs. Vous intervenez lors des arrivées, des départs ou des évolutions de postes, en garantissant un environnement de travail fonctionnel et sécurisé.
Vous contribuez à la maintenance préventive et corrective du parc informatique et participez à l'amélioration continue des procédures de support. Vous documentez les interventions, mettez à jour les bases de connaissances et partagez les bonnes pratiques avec les équipes.
Par votre posture de proximité, vous jouez un rôle clé dans la relation utilisateur, en apportant écoute, conseil et accompagnement, tout en étant force de proposition pour améliorer l'expérience IT.
Vous intervenez sur des postes de travail Windows, que vous installez, configurez et maintenez au quotidien. Vous assurez le support sur les environnements bureautiques, les outils collaboratifs et les applications métier.
Vous manipulez les équipements informatiques et périphériques, gérez les comptes utilisateurs et intervenez sur les problématiques de droits d'accès et de connectivité. Vous travaillez en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux sur les sujets transverses, dans une logique de continuité de service.
Issu d'une formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information, vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience sur une fonction de support IT ou de technicien informatique.
Vous possédez de solides bases techniques, complétées par un excellent sens du service et du relationnel. Rigoureux et organisé, vous savez prioriser les demandes et intervenir avec méthode. Pédagogue et à l'écoute, vous appréciez le contact utilisateur et savez instaurer une relation de confiance durable.
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