Gestionnaire sinistres à la circulation internationale f/h

Poste :
Le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flottes (SCIF) vous propose de devenir Gestionnaire sinistres à la circulation internationale à Niort. Vous intégrerez une équipe spécialisée dans la gestion de sinistres matériels survenus en France impliquant des ressortissants étrangers, ou à l’étranger, dans le cadre de partenariats avec des assureurs internationaux. Avec près de 20 000 dossiers traités par an, le SCIF évolue dans un environnement multilingue et multiculturel, en lien avec les pays de la Carte Verte (UE, Suisse…). Vous rejoindrez l’une des trois équipes spécialisées dans les sinistres matériels, sous la responsabilité de Laurence Dos Santos. Et concrètement, vos missions :
-Accompagner les clients tout au long de la gestion de leur sinistre, en leur apportant conseil et clarté.
-Vérifier les conditions d’acceptation des demandes et instruire les dossiers en lien avec les experts et interlocuteurs concernés.
-Assurer la coordination avec les différents acteurs du dossier (collègues, assistance, réclamations…).
-Identifier les opportunités commerciales et proposer un rendez-vous avec un conseiller dédié.
-Traiter les situations d’insatisfaction et contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
-Construire une relation client personnalisée et durable. Encore une hésitation sur les atouts du poste ? Un cadre international stimulant, idéal pour pratiquer les langues étrangères. Des savoirs techniques enrichissants, au contact de partenaires variés (internes et internationaux). Un accompagnement sur mesure :
formation, parrainage, participation à des projets. Une équipe à taille humaine, où coopération et innovation sont au cœur du quotidien. Une diversité d’actions qui renforce votre employabilité et votre ouverture d’esprit. Et si c’était vous ? Vous avez une expérience confirmée en relation client, en conseil/vente ou en indemnisation auto. Vous maîtrisez idéalement l’allemand, ou une autre langue étrangère (italien, néerlandais, portugais, espagnol…). Vous savez personnaliser la relation client, coopérer en équipe, vous adapter aux changements, analyser les situations, argumenter avec justesse et prendre des décisions éclairées. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite :
votre talent, notre engagement ! Entreprise :
Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance :
dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.