Vous rejoignez l’équipe Store Solutions & Quality au sein de la Direction Operational Excellence du Groupe, dans la branche Travel Retail.
Sur un périmètre monde, vous intervenez comme véritable expert des opérations terrain, avec un rôle clé dans l’amélioration de la performance des points de vente et le déploiement des standards opérationnels Groupe, sur les activités Duty Free et Travel Essentials.
Vos missions
En lien étroit avec les équipes pays et les experts métiers, vous intervenez sur un périmètre international avec une forte exposition terrain :
Support opérationnel aux pays (360°)
Vous accompagnez les équipes locales en apportant un support opérationnel de premier niveau : diagnostics en magasin, identification des axes d’amélioration et mise en œuvre de plans d’actions
Vous intervenez sur des problématiques variées : organisation des équipes, planning, formation, excellence opérationnelle, merchandising, gestion des stocks et qualité de service
Vous coordonnez les expertises internes (offre, concept, design…) pour traiter les sujets plus complexes
Déploiement des standards et solutions Groupe
Vous participez à la définition, la formalisation et le déploiement des standards opérationnels Groupe
Vous contribuez au référencement et au déploiement de solutions innovantes en magasins (outils d’encaissement, étiquettes électroniques, gestion des dates d’expiration, dispositifs de contrôle qualité…)
Vous accompagnez les pays dans l’adoption de ces solutions et leur amélioration continue
Qualité et performance opérationnelle
Vous participez à la construction et au déploiement du programme d’audit et de qualité Groupe
Vous contribuez à la création d’outils (grilles, indicateurs, procédures) et à leur diffusion
Vous réalisez des analyses de performance (KPI qualité, productivité, efficacité opérationnelle)
Formation et accompagnement des équipes terrain
Vous animez des sessions de formation dans le cadre de la Retail Store Managers Academy (environ 5 semaines par an)
Vous assurez le suivi des participants et accompagnez leur montée en compétences dans la durée
Vous jouez un rôle clé de relais pédagogique auprès des équipes terrain
Gestion de projets et amélioration continue
Vous pilotez des projets transverses liés à la performance opérationnelle des magasins
Vous contribuez activement à l’innovation et à l’amélioration continue des pratiques
Vous êtes titulaire d’un Bac+5 (école de commerce ou d’ingénieur) et disposez d’au moins 5 ans d’expérience en opérations retail
Vous avez une solide expérience terrain (gestion de point de vente, pilotage opérationnel) ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux de performance en magasin
Une expérience en Travel Retail (Duty Free ou Travel Essentials) est fortement appréciée
Vous êtes capable de naviguer entre terrain et siège, avec une appétence pour la formalisation, la structuration et la gestion de projets
Vous êtes reconnu·e pour :
Votre sens opérationnel et votre approche concrète, orientée solutions
Votre capacité à gérer plusieurs projets en simultané dans un environnement exigeant
Vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés
Votre pédagogie et votre aisance dans l’animation de formations
Votre esprit d’analyse et votre capacité de synthèse
Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint) et avez une bonne compréhension des KPI retail et du P&L
Vous parlez couramment anglais et français
Le poste nécessite des déplacements réguliers.
Ce que nous offrons
Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré :
Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + RTT
Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d’essai)
Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d’entreprise (running, sophrologie…)
Parcours d’intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement
Restaurant d’entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo
Et bien d’autres encore…
Notre engagement diversité & inclusion
Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont des leviers essentiels de performance et d’innovation.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.
Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l’égalité des chances.
Le processus de recrutement
Entretien RH
Entretien avec le manager
Business case
Un dernier échange avec le N+2
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus.
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