Responsable adjoint centre de contact & expérience client h/f

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et contribuer à la croissance du site ? Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au coeur du développement de la filiale WIZIOU, en contribuant à structurer l'activité, recruter et accompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence. C'est l'opportunité de construire, fédérer et faire évoluer une équipe expérimentée. Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clé du développement de la filiale WIZIOU. Vos missions : Management & LeadershipVous encadrez et inspirez les managers et les futurs collaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritable culture d'équipe dès le départ. - Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques - Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes - Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs Pilotage & DéveloppementVous mettez en place les outils de suivi de performance, optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pour offrir la meilleure expérience client possible. - Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre - Définir et déployer les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés - Contribuer à l'amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes