Chargé(e) de tarification et actions commerciales f/h

Missions du poste (liste non exhaustive)

*
1. Suivi de la gamme actuelle et de ses produits
* Assurer la mise en œuvre de la gamme tarifaire existante.
* Assurer l’interface entre la Région Grand Est et l’Entreprise Ferroviaire.

Suivre les conventions liées à la gamme actuelle (produits multimodaux, transfrontaliers, etc.).

Mise en œuvre des produits évènementiels

* Assurer le suivi de la mise en œuvre des tarifications évènementielles.
* Assurer l’interface entre l’équipe Performance Commerciale et l’équipe Politique Commerciale.
* Assurer l’interface entre la Région Grand Est et l’Entreprise Ferroviaire.
* Réaliser les bilans chiffrés des actions commerciales/promotionnelles (REX, analyse de performance).

Suivi des conventions tarifaires

* Assurer le suivi et la mise à jour des conventions existantes.
* Vérifier l’application des conditions tarifaires définies.
* Analyser les impacts des évolutions tarifaires sur les conventions.
* Assurer la liaison avec les partenaires et parties prenantes concernées.
* Rédiger et mettre à jour les documents contractuels si nécessaire.
* Suivre les indicateurs, échéances et renouvellements des conventions.
* Identifier et proposer des améliorations pour optimiser les accords en place.
* Piloter les projets de mise en place de nouveaux accords tarifaires

Relais entre l’équipe Politique Commerciale et l’équipe Performance Commerciale

* Veiller à la cohérence des évolutions de la gamme, notamment lors de la création de nouveaux produits tarifaires.
* Contribuer à la réflexion sur le branding des nouveaux produits.
* Assurer l’interface entre la Région Grand Est et l’Entreprise Ferroviaire.
* Participer à la définition de l’image du nouveau produit (naming, axes de communication).

Accompagner la mise en œuvre de la politique commerciale lors du lancement du produit.


Réalisation et suivi d’enquêtes de marché, clients et analyses tarifaires

* Contribuer à la définition des études clients en lien avec les produits commerciaux et tarifaires (cartes Fluo, abonnements, Pass Jeunes, etc.).
* Participer à la conception et à la mise en œuvre des enquêtes de marché et analyses tarifaires.
* Assurer le suivi et l’exploitation des résultats en collaboration avec le chargé d’enquêtes.
* Analyser les tendances et comportements clients pour orienter les décisions commerciales.
* Proposer des recommandations basées sur les études pour l’évolution de l’offre tarifaire.

Réalisation de benchmarks tarifaires

* Comparer les politiques tarifaires avec celles d’autres régions, pays ou opérateurs.
* Identifier les bonnes pratiques et les innovations en matière de tarification.
* Analyser les tendances du marché et les évolutions réglementaires impactant la tarification.
* Intégrer les enseignements des benchmarks dans les recommandations stratégiques.


Profil recherché :

* Bac+5 en économie, marketing, gestion, ingénierie des transports, finance ou équivalent ;
* Formation : Ecole d’ingénieur, université, IUT, IAE.
* Expérience en tarification, performance commerciale, analyse de données ou gestion de projets dans le secteur des transports, de la mobilité ou des services publics.

Compétences techniques

* Analyse et évaluation tarifaire : Capacité à étudier la performance des offres tarifaires et à mesurer leur impact sur les recettes, la fréquentation et l’attractivité du service.
* Maîtrise des outils d’analyse de données : Excel avancé, Power BI serait un plus, avec une aptitude à exploiter et interpréter les données.
* Connaissance du secteur des transports : Compréhension des enjeux de tarification, des relations avec les autorités organisatrices de mobilité et des cadres contractuels.
* Veille et benchmark : Capacité à analyser les pratiques tarifaires en France et à l’international pour identifier des leviers d’optimisation.
* Intérêt marqué pour la mobilité et l’expérience client : Sensibilité aux attentes des voyageurs et aux évolutions du secteur.
* Priorisation et gestion des tâches : Capacité à structurer le travail, à rendre compte et à respecter les échéances.
* Excellentes capacités rédactionnelles : Aptitude à synthétiser des analyses et à produire des documents clairs et précis.
* Organisation et rigueur : Souci du détail et respect des délais dans la production des livrables.

Savoir-être

* Esprit analytique et rigueur : Capacité à traiter des données complexes, à en extraire des enseignements clés et à formuler des recommandations précises.
* Autonomie et prise d’initiative : Aptitude à travailler de manière proactive, à anticiper les besoins et à proposer des améliorations.
* Organisation et gestion des priorités : Capacité à structurer efficacement son travail, à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais.
* Esprit de synthèse : Faculté à transformer des analyses complexes en livrables clairs et accessibles pour différents interlocuteurs.
* Communication et pédagogie : Aisance à expliquer des concepts tarifaires et commerciaux à des parties prenantes variées.
* Collaboration et travail en transversalité : Capacité à interagir avec différentes équipes et partenaires externes.
* Orientation client et service : Sensibilité aux attentes des voyageurs et aux enjeux d’amélioration de leur expérience.
* Curiosité et ouverture d’esprit : Intérêt pour les évolutions du secteur de la mobilité, les innovations tarifaires et les meilleures pratiques.
* Adaptabilité et réactivité : Capacité à s’ajuster aux évolutions du marché et aux demandes des parties prenantes.

Conditions et cadre de travail :

* Rémunération : À définir selon le profil et l’expérience.
* Avantages : Tickets-restaurant et mutuelle avec une prise en charge à 90 % par l’employeur (niveau de garantie maximum).
* Un jour de télétravail dès l’embauche, avec une possibilité d’évolution jusqu’à deux ou trois jours après la période d’essai.
* RTT


Première région ferroviaire de France hors Ile-de-France, la Région Grand Est s’est engagée dans un plan d’actions complet afin d’être la région pilote pour la relance du train régional en France.

En ce sens, elle a constitué - avec quatre métropoles et agglomérations - une Société Publique Locale ferroviaire afin de doter le territoire d’un outil de pilotage opérationnel lui permettant de prendre en main plusieurs missions de service public stratégiques sur lesquelles interviennent aujourd’hui d’autres entités :

· Préparation, au nom de la Région, des appels d’offre nécessaires à la mise en concurrence de l’ensemble du réseau TER et pilotage opérationnel des marchés correspondants, que ce soit pour l’exploitation ferroviaire, mais également la régénération et la maintenance de l’infrastructure des lignes de desserte fine du territoire ;

· Mise en œuvre et pilotage opérationnel du contrat de gré à gré avec SNCF Voyageurs d’une durée de 10 ans, en lien avec les appels d’offre d’ouverture à la concurrence ferroviaire ;

· Gestion des biens du service, matériel (achat de matériel roulant notamment), installations et infrastructures ;

· Assistance technique auprès de la Région dans le suivi des grandes opérations partenariales d’investissement qu’elle cofinance (CPER) ;

· Études de marketing et d’exploitation, permettant de définir les offres de service, les moyens de production nécessaires et le modèle économique ;

· Conception et pilotage (ou mise en œuvre) de la politique commerciale déclinée dans l’action commerciale, la tarification, la distribution, l’information et communication produit, les relations clients ;

· Suivi des résultats, trafic, ventes, analyse du marché et veille concurrentielle ;

· Politique de lutte contre la fraude ;

· Mesure de la qualité et de la satisfaction, mise en œuvre de la politique qualité régionale.

La SPL « Grand Est Mobilités » constitue un élément majeur de la mise en place d’un modèle économique performant pour le réseau ferroviaire régional, permettant d’assurer sur le long terme la croissance forte de l’offre de service et de la fréquentation.