Alternant(e) - chef de projet (h/f) - support à la production

Intitulé du poste


Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Au sein du pôle Expérience Client SFR Grand Public, la cellule « Exclusive /VIP » a pour principales missions :

1. Prendre en charge et résoudre les cas clients « complexes » par tous les moyens mis à sa disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...)
2. Identifier, qualifier et lister les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser
3. Trouver les acteurs/porteurs des correctifs souhaités
4. Assurer le support et l'accompagnement aux équipes de l'ensemble du service client
5. Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires

Dans le cadre du développement de l'activité Exclusive, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

6. Mettre en place un reporting automatisé sur les activités Exclusives
7. KPI du Service client (TAR, IS, Once&Done, etc..)
8. Q&S et productivité sur les équipes pilotes du chantier de transformation
9. Participation à la mise en place du dispositif d'accompagnement
10. Propositions d'optimisation
11. Contribution aux projets transverses de l'équipe (SI, Réseaux)
12. Assister le pilote d'activité :Rôle du pilote d'activité :Piloter et organiser les activités des équipes Inshore et Offshore chez le partenaireIdentifier les nouveaux besoinsOrganiser les équipes en fonctions de nouveaux projets/chantiersProduire un reporting récurrentGarantir la qualité du service

Profil

13. Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
14. Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
15. Bonne capacité d'analyse et de synthèse
16. Qualités relationnelles
17. Bonne expression écrite et orale : rédaction aisée et esprit de synthèse.
18. Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe