Superviseur des opérations f/h

Informations générales Entité de rattachement Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies. Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état. Notre mission : Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable. Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie. Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus… L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché. Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous ! Intitulé du poste Superviseur des Opérations F/H Contrat CDI Catégorie socio-professionnelle Techniciens & Agents de maîtrise Temps de travail Temps complet Télétravail Occasionnel Description de la mission Au sein du service Opérations, sous les directives du Manager des Opérations, vous assurez les fonctions de supervision de l’équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres. Vous assurez un management et un accompagnement de proximité auprès de votre équipe. Au sein du service des Opérations, vous serez en charge des missions suivantes : - Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien - Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l’activité du service - Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l’ouverture à la clôture) - Assurer le travail collaboratif avec l’animateur régional et les entreprises partenaires - Garantir l’efficacité et la performance collective - Veiller au maintien d’une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d’appel de Dynaren - Assurer l’audit des dossiers sinistres - Réaliser un reporting hebdomadaire de l’activité de l’équipe - Assurer la cohésion d’équipe et l’atteinte des objectifs Profil PROFIL RECHERCHE : - Formation de type Bac2 ou expériences équivalentes - Expérience confirmée en management d’équipe (minimum 3 à 5 ans) idéalement au sein d’une société de service - Maîtrise des méthodes de management de proximité - Maîtrise impérative des outils informatiques, en particulier Excel - Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles - Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités - Capacité à travailler en équipe et à être autonome - Discrétion, confidentialité et exemplarité - Sens du service et de la satisfaction client - Aisance relationnelle - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service CONDITIONS DU POSTE : - Type de contrat : CDI – forfaits 218 jours - ETAM - Lieu du travail : Limas (69) proche Villefranche-Sur-Saône - Salaire mensuel brut de 2 500 € - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : Tickets Restaurant (10€) Primes de participation et intéressement Prime vacances - Prise en charge mutuelle/prévoyance abonnement transport en commun à hauteur de 50% Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année. Processus de recrutement : préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux. Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne. Dans le cadre de notre politique Diversité, Equité et Inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69) Lieu Lyon (69003) Zone de déplacement Pas de déplacement Critères candidat Niveau d'études min. requis 3- Licence Diplôme DEUG / BTS / DUT / DEUST Spécialisation Télécommunications Management de projet Assurance Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans