Technicien informatique (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Bonjour,

Nous recherchons des techniciens helpdesk et de support de proximité ( niveau 2 ) pour de la longue mission sur Paris,

Mission,
• Assurer le support utilisateurs de niveau 2,
• Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d'authentification :
• Assistance à la commande et au suivi des clés d'authentification.
• Accompagnement des utilisateurs jusqu'à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications).

• Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets.
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows
• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.
• Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets.
• Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition

PROFIL RECHERCHÉ :

- Compétences :
o Savoir être
o Bonne présentation et bonne élocution
o Adaptabilité dans une équipe déjà formée
o Rigueur administrative