Chargé de support et d’accompagnement digital h/f

Rejoignez l’aventure Cerfrance Gironde !

Cabinet de conseil et d’expertise-comptable, nos experts œuvrent chaque jour pour la performance et la réussite de nos 3200 clients – chefs d’entreprise.

Autonomie, confiance, performance, montée en compétences, sont nos moteurs du quotidien !

Nos objectifs ? Répondre aux besoins de nos clients en leur proposant une offre pluridisciplinaire et être le spécialiste n°1 en conseil et expertise comptable dans le département de la Gironde.

Pour atteindre ces objectifs, nous recrutons un Chargé de Support et d’Accompagnement Digital H/F pour notre siège social situé à Artigues-près-Bordeaux.

Rejoignez l’équipe de Benjamin (RSI) composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié du support et de l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Véritable relais entre le support helpdesk de niveau 1 et les équipes projets, vous interviendrez sur l'exploitation, le diagnostic et l'évolution des applications métiers.


Vos missions

Missions principales :

Support informatique de niveau 1 :

* Accueil et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing).
* Diagnostic et résolution des incidents simples (poste de travail, bureautique, périphériques, accès, comptes, droits).
* Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3 internes ou XEFI/CEBIG).
* Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.
* Mise à jour de la base de connaissances et des procédures utilisateurs.

Accompagnement digital des collaborateurs :

* Animation de sessions d’initiation ou de perfectionnement sur les nouveaux outils (Office 365, Teams, outils collaboratifs, applications métiers).
* Création de supports pédagogiques simples (guides, tutoriels, FAQ).
* Sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité informatique, collaboration, usages numériques).
* Appui de proximité aux collaborateurs dans l’adoption des outils digitaux.
* Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.

Amélioration continue :

* Identification des problèmes fréquents et proposition d’optimisations (FAQ, tutos, automatisations simples).
* Contribution à l’évolution des processus de support et d’accompagnement.
* Suivi de l’activité (reporting incidents, indicateurs de satisfaction, retours utilisateurs).


Vos compétences

Profil recherché :

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez …

* Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) ou une expérience équivalente en support informatique,

* Une première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée,

* Les compétences techniques indiquées ci-après :

* Bonne maîtrise de l’environnement Windows / Office 365 / Active Directory.

* Connaissance de base des réseaux (IP, VPN, Wi-Fi).

* Sensibilisation à la sécurité informatique (mots de passe, phishing, bonnes pratiques).

* Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, Autotask).

* Capacité à créer des supports pédagogiques simples (guides, tutos, présentations).

* Un intérêt marqué pour l’accompagnement et la formation des utilisateurs (capacité à vulgariser auprès des utilisateurs),

* Une aisance relationnelle, la rigueur et la fiabilité dans le suivi des demandes,

* Autonomie et capacité d’adaptation.


Avantages

Conditions particulières

Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 39 heures avec 20 RTT par an ;

Le poste nécessite des déplacements dans nos agences permis et véhicule personnel obligatoire - (remboursement de frais kilométriques).

Nos avantages collectifs :

* Une équipe conviviale et bienveillante autour de Benjamin ;
* Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
* Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement :

Si votre candidature est sélectionnée, Victoria (notre Assistante RH) ou Benjamin (votre futur manager) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;

Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c'est par ici pour postuler !