MISSION : Pilotage du support et résolution d’incidents Niveau 2 Evaluation et priorisation des criticités Attribution et escalade des priorités Support utilisateur niveau 2 Développement et pilotage des outils et procédures liées au support Analyse des KPIs liées au support (Nbre de tickets traités, cause des retards, des hausses Qualification, suivi et renseignement du suivi des incidents Gestion de relation client intermédiaire Vous avez 5 ans d'expérience ou plus en support / Hotline ou consulting : - Gestion relation clients - Forte appétence pour le monde fonctionnel - Bonnes capacités d’adaptation - Gestion des priorités - Anglais technique *Compétences techniques - Excellentes connaissances générales informatiques : systèmes d’exploitation, outils de développement, principaux langages informatiques… WORKSOFT est un cabinet de recrutement IT en région PACA au rayonnement national. Nous proposons uniquement des postes en CDI chez nos clients, embauche directe client final. (Pas de missions, pas de pré-embauche, pas de freelance, pas d'ESN). Notre client est un éditeur et intégrateur d'un logiciel de gestion ERP pour les entreprises de parfums, cosmétiques et Arômes
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