À propos
Qui sommes-nous ?
Gymlib propose un abonnement sport et bien-être pour les salariés donnant accès à 4000 partenaires sportifs en France et en Belgique : Episod, Keep Cool, le Cercle Boxing, Dynamo et plus de 300 activités : tennis, boxe, foot en salle, yoga, fitness, escalade, golf, etc.
Notre but ?
Avec cette offre, Gymlib accompagne les entreprises soucieuses d'améliorer le bien-être et la qualité de vie au travail de leurs équipes et leur permet de travailler sur la marque employeur, l'engagement ainsi que la prévention santé.
Leader en Europe, Gymlib compte plus de 1000 clients : des entreprises telles que Doctolib, Qonto, PayFit, mais aussi des cabinets de conseil comme Deloitte, PwC ou encore des grands groupes tels Carrefour, Danone.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 89 employés en France les 4 piliers de Gymlib nous rassemblent :
- Esprit d'équipe & croissance personnelle
- Humilité & ambition
- Persévérance & bienveillance
- Esprit critique & optimisme Descriptif du poste
Tu intégreras l'équipe Opérations, qui a pour mission d'assurer le support, le traitement des demandes administratives, l'amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos d'abonnés, clients et partenaires.
Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :
Members : BtoC, utilisateurs de l'app Gymlib (2 personnes)
Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up(2 personnes)
Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini (3 personnes + toi)
Pour l'axe Corporate, nous recherchons une personne pour assurer le support client. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction client et tu développeras des relations privilégiées avec nos clients ainsi que divers interlocuteurs internes (Finance, Partenaires, Sales, CSM).
Tes principales missions seront les suivantes :
Répondre aux e-mails et aux appels des clients sur des sujets de facturation, d'impayés (80% des demandes actuelles) en faisant le lien avec les équipes commerciales et CSM, identifier les cas exceptionnels, et respecter les process existants.
Gestion des exceptions de facturations (déposer les factures sur les plateformes comptables des clients)
Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office), vérification de la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Hubspot et bientôt Salesforce.
Améliorer et optimiser nos processus pour les rendre plus efficaces, en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.
Projets annexes :
Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat client, le processus de facturation mensuel, le suivi des impayés et les onboardings des entreprises.
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Outils utilisés :
- Intercom
- Salesforce
- SAP
- Hubspot
- Notion
- Slack
- ChatGPT
- Excel
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